GB/T 826-1989
废止
SB/T 11052-2013
现行
行业标准-商业
SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则
SB/T 11052-2013 Rules for e-commerce after-sale service evaluation
基本信息
标准编号:
SB/T 11052-2013
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
技术管理
国际标准分类名称:
行政管理、商业和工业文件
发布日期:
2014-04-06
实施日期:
2014-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
12 页
适用范围
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则；规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求；不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
研制信息
起草单位:
商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、浙江金聚唐电子商务有限公司、福建金苑服饰有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、快乐购物股份有限公司、北京工美集团工美艺城网、北京远东正大检测有限公司、中商会科(北京)科技中心、国美在线电子商务有限公司、苏宁易购电子商务有限公司、北京物资学院
起草人:
尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培、蒋海、李东、刘宁元、苏继挺、罗冬喜、厉杰豪、刘雅君、周京燕、张志芳、牟贵先、李斌、尚婉婷、余存军、文丽、梁亚琼、王悦、杜思颖、张少龙、陈雅玲、董晓冬