GB/T 16766-1997
被代替
T/SXHDX 001-2026
现行
团体标准
T/SXHDX 001-2026 花店店面接待服务技术规范
T/SXHDX 001-2026 Technical specification for cut rose production
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/SXHDX 001-2026
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2026-02-26
实施日期:
2026-02-26
归口单位:
陕西省花店业协会
适用范围
主要技术内容： 1. 基础要求 适用于陕西所有实体/线上花店，统一了谈单、下单、送单等7个行业术语，明确“顾客至上、热情专业、合规诚信”3项服务原则。 2. 服务礼仪 人员：统一着装、工牌戴在左胸，指甲不超指尖2mm，淡妆上岗，不戴夸张首饰；微笑服务，交流看眉心-鼻梁三角区，用“您好欢迎光临”“感谢惠顾”标准话术，不说“不知道”“做不了”。 店面：花材按品种、季节分类陈列，温湿度适宜，可放低音量背景音乐。 3. 服务流程 顾客进店30秒内问候，了解需求后推荐产品；订单要写清花材、预算、配送信息等，顾客签字确认；普通订单30分钟内做完，同城2小时、偏远地区4小时送达；送客时协助安置商品，可征得同意后留存客户信息。 4. 售后与考核 咨询30秒内响应，客户满意度不低于95%，投诉24小时内处理、满意率不低于90%；交付后2小时回访，按投诉严重程度分级处理，严格保密客户信息；员工每月考技能和服务，门店每季度查服务合规性、投诉率，结果和绩效挂钩
研制信息
起草单位:
王博国家级技能大师工作室、陕西省鲜切花卉研发中心、西安那些花儿实业有限公司、陕西昊润信息技术有限公司、西安花草家花艺设计有限公司、陕西领航花艺设计有限公司、陕西唯美花艺坊
起草人:
王博、李海波、宋涛、刘长林、杨乐、韦鸾鸾、王文娟、刘建峰、潘煜烨、陈凯泽、沈修勇、杨彩琴、薛有有、杨梅、宋柯杰、杨优异