GB/T 13339-1991
废止
GB/Z 27907-2011
现行
国家标准
GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
GB/Z 27907-2011 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
基本信息
标准编号:
GB/Z 27907-2011
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2011-12-30
实施日期:
2012-02-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
26 页
适用范围
本指导性技术文件为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本指导性技术文件旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。本指导性技术文件主要关注的是组织的外部顾客。
本指导性技术文件不拟用于认证或合同目的，也不拟改变适用的法律法规规定的权利和义务。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国质量认证中心、海尔集团
起草人:
郑兆红、张荣静、康键、赵楠、杨颖、吴芳、冯卫、裴飞、李杰、季晓健
引用标准
采用标准
ISO/TS 10004:2010