GB/T 15971-1995
被代替
WB/T 1040-2012
废止
行业标准-物资
WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范
WB/T 1040-2012 Evaluation criteria for customer satisfaction of logistics enterprises
基本信息
标准编号:
WB/T 1040-2012
标准类型:
行业标准
标准状态:
废止
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务
发布日期:
2012-03-24
实施日期:
2012-07-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家发展和改革委员会
归口单位:
全国物流标准化技术委员会
页数:
16 页
适用范围
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。
研制信息
起草单位:
湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司
起草人:
陈方健、徐正林、王锋、安民、秦明森、郑朝霞