GB/T 16784.1-1997
被代替
SB/T 10409-2007
废止
行业标准-商业
SB/T 10409-2007 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T 10409-2007 Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
基本信息
标准编号:
SB/T 10409-2007
标准类型:
行业标准
标准状态:
废止
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2007-01-25
实施日期:
2007-05-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
32 页
适用范围
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。
本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务与其他服务业开展的顾客满意度测评。
研制信息
起草单位:
北京能博万信息咨询有限公司
起草人:
廖俊国、金勇进、刘慧慧、王华、李菲、刘欣、刘薇、龚娴、洪媛