GB/T 16766-1997
被代替
T/WCIA 001.3-2021
现行
团体标准
T/WCIA 001.3-2021 高空清洗管理规范 第3部分：服务质量要求
T/WCIA 001.3-2021 High-altitude cleaning management specifications Part 3: Service quality requirements
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/WCIA 001.3-2021
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2021-07-30
实施日期:
2021-08-10
归口单位:
武汉市清洁行业协会
适用范围
范围:本文件规定了高空清洗服务质量管理基本要求，以及服务过程、结果和客户满意度等方面质量结果的要求。 本文件适用于高空清洗服务组织质量自我查验和服务交验质量评定，第三方机构对高空清洗服务质量评估的可参照执行; 主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求5 质量要求5.1 过程要求5.2 结果要求5.3 满意度要求6 实现和改进附录A（规范性）服务过程质量评价附录B（规范性）服务结果质量评价附录C（规范性）客户满意度要求评价
研制信息
起草单位:
武汉市清洁行业协会、武汉市清洁行业协会高空清洗专业委员会、武汉志诚环保工程有限公司、武汉叁禾鼎企业管理咨询有限公司、武汉市晶佳和保洁服务有限公司、武汉爱洁凯和熙环境科技工程有限公司、武汉江城清洗服务有限公司、武汉永乐物业管理有限公司、武汉空中保洁服务有限公司、武汉宏金盛劳务有限公司
起草人:
张宁、范国纯、范国章、李媛媛、朱涛、王孝满、方芳、吴明冬、王海军、范宏亚、徐光荣、段瑛、周莹