GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19038-2009
现行
国家标准
GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19038-2009 Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
基本信息
标准编号:
GB/T 19038-2009
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2009-09-30
实施日期:
2009-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
13 页
适用范围
本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。
本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
起草人:
康键、郑兆红、张荣静、咸奎桐、裴飞、王晓声、朱立恩、解居志、郑奎静、冯卫