GB/T 16766-1997
被代替
T/XCH T/XCH 101-2017
现行
团体标准
T/XCH T/XCH 101-2017 百货商店服务质量规范
T/XCH T/XCH 101-2017
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/XCH T/XCH 101-2017
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2017-09-01
实施日期:
1970-01-01
归口单位:
大连市消费指导促进会
适用范围
范围:本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行; 主要技术内容:有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务、互联网化服务质量管理等
研制信息
起草单位:
大连市消费指导促进会、大连海事大学
起草人:
郝胜宇、王冬、曹根深、张誉腾