GB/T 16832-1997
被代替
GB/T 40762-2021
现行
国家标准
GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范
GB/T 40762-2021 Evaluation specification of administrative service satisfaction
基本信息
标准编号:
GB/T 40762-2021
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)
发布日期:
2021-10-11
实施日期:
2022-02-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)
页数:
13 页
适用范围
本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。
本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。
研制信息
起草单位:
安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院
起草人:
汪胜利、李银发、陈爱栋、贾宾、丁智宇、殷雪、吴健、吴佩杰、王少武