GB/T 15971-1995
被代替
SB/T 10962-2013
现行
行业标准-商业
SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系
SB/T 10962-2013 Service quality evaluation system of commodity management enterprises
基本信息
标准编号:
SB/T 10962-2013
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务
发布日期:
2013-04-16
实施日期:
2013-11-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
11 页
适用范围
本标准规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织（以下简称组织）。
研制信息
起草单位:
中国商业联合会、商业科技质量中心、雄风集团有限公司、北京海德国际认证有限公司、北京海德国际咨询有限公司、北京财贸职业学院、北京甘家口大厦有限责任公司
起草人:
王越涛、王海洲、赵红宇、陈金迪、周平、王成荣、王珣、杜亚琴