GB/T 16766-1997
被代替
GB/T 35780.2-2017
现行
国家标准
GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求
GB/T 35780.2-2017 Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
基本信息
标准编号:
GB/T 35780.2-2017
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2017-12-29
实施日期:
2018-07-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
中国标准化研究院
页数:
9 页
适用范围
GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技(北京)有限公司、福建省标准化研究院
起草人:
侯非、曹俐莉、钱亮、潘洋、鲁娟、李边芳、刘东华、董婷婷、李涵、靳宗振、周树华、张雨辰
同系列标准
引用标准
GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
ISO 18295-1
采用标准
ISO 18295-2:2017