GB/T 4352-1984
被代替
GB/T 36686-2018
现行
国家标准
GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范
GB/T 36686-2018 Specification for automobile after-sales service
基本信息
标准编号:
GB/T 36686-2018
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
基础标准与通用方法
国际标准分类名称:
道路车辆综合
发布日期:
2018-09-17
实施日期:
2019-04-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
中国标准化研究院
页数:
7 页
适用范围
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、凯睿赛驰北京(咨询)有限公司、北京车质网信息技术有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
起草人:
程永红、曾毅、肖政三、林逊、高凌、张宏卓、何晓明、王宏声、郭金、王晨朝、许保华、包建平、张越、李熙、朱其谦、赵太贵、侯非、万福军、刘琪、黄远、王娜娜、靳宗振
引用标准
GB 26877
GB/T 3730.1-2001 汽车和挂车类型的术语和定义
GB/T 3730.1-2022 汽车、挂车及汽车列车的术语和定义 第1部分：类型
GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19000.2-1998 质量管理和质量保证标准 第2部分：GB/T 19001、GB/T 19002和GB/T 19003实施通用指南
GB/T 19000.3-2001 质量管理和质量保证标准 第3部分：GB/T 19001-1994 在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南
GB/T 19000.4-1995 质量管理和质量保证标准 第4部分：可信性大纲管理指南