GB/T 17242-1998
被代替
T/BSTIS 003-2024
现行
团体标准
T/BSTIS 003-2024 服务管理
T/BSTIS 003-2024 Service management
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/BSTIS 003-2024
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
公司(企业)的组织和管理综合
发布日期:
2024-11-12
实施日期:
2024-11-12
归口单位:
北京科学技术情报学会
适用范围
主要技术内容:随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容
研制信息
起草单位:
北京市科学技术研究院科技情报研究所
起草人:
吴晨生、王怡鸥、邵颖