GB/T 16784.1-1997
被代替
MZ/T 133-2019
现行
行业标准-民政
MZ/T 133-2019 养老机构顾客满意度测评
MZ/T 133-2019 Measurement of customer satisfaction for senior care organization
基本信息
标准编号:
MZ/T 133-2019
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2019-12-12
实施日期:
2019-12-12
发布单位/组织:
中华人民共和国民政部
归口单位:
全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC 315)
页数:
10 页
适用范围
本标准规定了养老机构顾客满意度测评的基本要求、指标体系与权重、测评方法、数据处理、分析和改进的要求。
本标准适用于养老机构开展顾客满意度测评，第三方开展顾客满意度测评可参照执行。
研制信息
起草单位:
厦门市社会福利中心、民政部社会福利中心、武汉市社会福利中心、福建省金泰康乐养老服务有限公司、宁德市社会福利中心、苏州市社会福利总院、厦门开目管理咨询有限公司
起草人:
王全弟、甄炳亮、雷洋、黄瑞春、杨冠颖、陈育红、冯云、王志平、杨玲花、曾秀莲、苏杨、伍严军、徐小杏、孙惠忠、张陆、王习宇、李星震、高文钑、曾卫鹏