GB/T 14308-1997
被代替
LB/T 063-2017
现行
行业标准-旅游
LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范
LB/T 063-2017 Specification for complaints handling in tourism operator
基本信息
标准编号:
LB/T 063-2017
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
娱乐、旅游
发布日期:
2017-08-15
实施日期:
2017-10-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家旅游局
归口单位:
全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)
页数:
9 页
适用范围
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
研制信息
起草单位:
国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院
起草人:
张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁