GB/T 13339-1991
废止
GB/T 42509-2023
现行
国家标准
GB/T 42509-2023 质量管理 顾客体验管理指南
GB/T 42509-2023 Quality management—Guidelines for customer experience management
基本信息
标准编号:
GB/T 42509-2023
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2023-03-17
实施日期:
2023-03-17
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
16 页
适用范围
本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、迪铭(北京)咨询有限公司、中国民航科学技术研究院、苏州众言网络科技股份有限公司、北京益派数据有限公司、深圳供电局有限公司、上海市质协用户评价中心、海尔智家股份有限公司、青岛啤酒股份有限公司、北京遥感设备研究所、方圆标志认证集团有限公司、扬子江药业集团有限公司、广东博智林机器人有限公司、中车时代电动汽车股份有限公司、湖南中联重科智能高空作业机械有限公司、上海强生集团汽车修理有限公司、成都云达智业科技有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、江苏亨通光电股份有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司、徐州工程机械集团有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、无限极(中国)有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、上海契胜科技有限公司
起草人:
康键、史雁军、蔡华利、郭晓波、陈鸿、区彦黛、吴芳、周蕊、苏雪妍、陈晨、孙丹凤、皮向荣、李璐、潘玉霞、徐开祥、张岗、王海斌、任会礼、张宏、易智、涂华彬、王刚、王平、张建峰、刘丛盛、张华清、顾大正、刘伟德、朱翔、王晓麟
引用标准
GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语
GB/T 19000.2-1998 质量管理和质量保证标准 第2部分：GB/T 19001、GB/T 19002和GB/T 19003实施通用指南
GB/T 19000.3-2001 质量管理和质量保证标准 第3部分：GB/T 19001-1994 在计算机软件开发、供应、安装和维护中的使用指南
GB/T 19000.4-1995 质量管理和质量保证标准 第4部分：可信性大纲管理指南
GB/T 19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南
GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法
GB/T 19004-2020 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南
GB/T 19004.2-1994 质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南
GB/T 19004.3-1994 质量管理和质量体系要素 第三部分：流程性材料指南