GB/T 15971-1995
被代替
GB/T 34432-2017
现行
国家标准
GB/T 34432-2017 售后服务基本术语
GB/T 34432-2017 Fundamental terminology of after-sales service
基本信息
标准编号:
GB/T 34432-2017
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务
发布日期:
2017-10-14
实施日期:
2018-05-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
页数:
11 页
适用范围
本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。本标准适用于售后服务领域。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院
起草人:
杨朔、郭润霞、张雨辰、曹俐莉、李涵、曾毅、侯非、万福军、王东升、程永红