GB/T 19363.1-2003
被代替
SB/T 10636-2011
废止
行业标准-商业
SB/T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则
SB/T 10636-2011 Service quality evaluation cirteria for retail industry
基本信息
标准编号:
SB/T 10636-2011
标准类型:
行业标准
标准状态:
废止
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
公司(企业)的服务
发布日期:
2011-12-20
实施日期:
2012-01-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
68 页
适用范围
本标准规定了零售企业服务质量评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
研制信息
起草单位:
中国商业联合会科技质量部、商业科技质量中心、北京市商业联合会、北京财贸职业学院、北京翠微大厦股份有限公司、北京当代商城有限责任公司、重庆百货大楼股份有限公司
起草人:
王福清、王越涛、崔素艳、王成荣、任东红、孙实琴、高英
引用标准
GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.1-2023 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 18883-2002 室内空气质量标准
GB/T 18883-2022 室内空气质量标准
GB 19085-2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南
GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南
SB/T 10401-2006 商品售后服务评价体系
《中华人民共和国消防法》(中华人民共和国主席令[2008］第6号)
《中华人民共和国广告法》(中华人民共和国主席令[1994］第34号)
《中华人民共和国环境保护法》(中华人民共和国主席令[1989］第22号)
《中华人民共和国合同法》（中华人民共和国主席令[1999］第15号)
《中华人民共和国食品安全法》(中华人民共和国国务院令[2009］第557号)
《中华人民共和国产品质量法》(中华人民共和国主席令[2000］第33号)
《中华人民共和国商标法》(中华人民共和国主席令[2001］第59号)
《中华人民共和国计量法》（中华人民共和国主席令[1985］第28号)
《中华人民共和国价格法》(中华人民共和国主席令[1997］第92号)
《中华人民共和国消费者权益保护法》(中华人民共和国主席令[1993］第11号)
《中华人民共和国劳动法》(中华人民共和国主席令[1994］第28号)
《中华人民共和国环境噪声污染防治法》(中华人民共和国主席令[1996]第77号)
《零售商供应商公平交易管理办法》(中华人民共和国商务部令[2006］第17号)