GB/T 16766-1997
被代替
DB35/T 2028-2021
现行
福建省地方标准
DB35/T 2028-2021 12315 消费投诉处置规范
DB35/T 2028-2021 12315 Consumption Complaint Handling Standards
基本信息
标准编号:
DB35/T 2028-2021
标准类型:
地方标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2021-12-29
实施日期:
2022-03-29
发布单位/组织:
福建省市场监督管理局
归口单位:
福建省市场监督管理局
页数:
12 页
适用范围
本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。 本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置
研制信息
起草单位:
莆田市市场监督管理局、福建省标准化研究院、福建省市场监督管理局、莆田市12345热线管理中心、莆田市标准化研究所、福建省标院信息技术有限公司。
起草人:
林梅金、杨碧湘、梁静、许英、彭涛、许歆、张毓真、杨明军、王彬彬、 郑秦文、阮晓晖、卢俊。