GB/T 16766-1997
被代替
T/ISC 0014-2021
现行
团体标准
T/ISC 0014-2021 互联网企业投诉处理优质服务规范
T/ISC 0014-2021 Internet enterprise complaint handling quality service specification
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/ISC 0014-2021
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2021-12-21
实施日期:
2022-03-21
归口单位:
中国互联网协会
适用范围
主要技术内容:本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作
研制信息
起草单位:
百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有 限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、 北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素 科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司
起草人:
王珊珊、沈婧、果宏伟、张楠、郭晶、郑娟尔、周幸窈、王巧慧、孔颖、王振 华、孙波、张余、梁小雨、宿博、张梅、宛严、席爱明、黄宇、袁若熙、陈坤