GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19010-2009
被代替
国家标准
GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
GB/T 19010-2009 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
基本信息
标准编号:
GB/T 19010-2009
标准类型:
国家级标准
标准状态:
被代替
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2009-09-30
实施日期:
2009-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
20 页
适用范围
本标准为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。本标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织为了提高顾客满意度就其行为对顾客做出的承诺和相关规定。附录A提供了不同组织规范内容的简例。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
起草人:
张荣静、郑兆红、康键、裴飞、朱立恩、王晓生、解居志、郑奎静、冯卫
被以下标准替代
引用标准
采用标准
ISO 10001:2007