GB/T 16784.1-1997
被代替
GB/T 24620-2009
被代替
国家标准
GB/T 24620-2009 服务标准制定导则 考虑消费者需求
GB/T 24620-2009 Development of service standards—Recommendations for addressing consumer issues
基本信息
标准编号:
GB/T 24620-2009
标准类型:
国家级标准
标准状态:
被代替
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2009-11-15
实施日期:
2010-01-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
页数:
28 页
适用范围
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导，在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单（见第9章）可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国消费者协会
起草人:
柳成洋、曹俐莉、卢丽丽、李涵、陈剑、王世川、祝燕
被以下标准替代
引用标准
采用标准
ISO/IEC Guide 76:2008