GB/T 16766-1997
被代替
DB32/T 3654-2019
现行
江苏省地方标准
DB32/T 3654-2019 旅游投诉分类分级处理规范
DB32/T 3654-2019 Handling Standards for Classification and Grading of Tourism Complaints
价格:
$ 32
基本信息
标准编号:
DB32/T 3654-2019
标准类型:
地方标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2019-09-19
实施日期:
2019-10-31
发布单位/组织:
江苏省市场监督管理局
归口单位:
江苏省文化和旅游厅
页数:
12 页
适用范围
本标准规定了旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉受理机构”)工作人员投诉处理的组织要求、处理原则、投诉受理的接入与确认、投诉分类与分级、投诉分级响应，以及投诉处理的归档与改进。本标准适用于旅游投诉受理机构就旅游者对旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等旅游活动中产生的旅游投诉事件，进行受理与处理的操作规范。
研制信息
起草单位:
扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市华东旅游信息咨询有限公司
起草人:
季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张翎