GB/T 16766-1997
被代替
DB35/T 1463-2014
现行
福建省地方标准
DB35/T 1463-2014 殡葬服务业顾客满意度测评规范
DB35/T 1463-2014 The standard for evaluating customer satisfaction in the funeral services industry
价格:
$ 30
基本信息
标准编号:
DB35/T 1463-2014
标准类型:
地方标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2014-10-30
实施日期:
2015-02-02
发布单位/组织:
福建省质量技术监督局
归口单位:
福建省民政标准化技术委员会
页数:
16 页
适用范围
本标准规定了殡葬服务业开展顾客满意度测评的调查对象、抽样方法、测评方式、顾客满意内部测评、顾客满意度第三方测评、满意度计算及满意度分析和改进。 本标准适用于殡葬服务机构开展殡、葬、祭业务的顾客满意度测评。
研制信息
起草单位:
厦门市殡仪服务中心、厦门市民政局、厦门开目管理咨询有限公司
起草人:
吕良武、吴小佩、朱艺璇、林中英、张嘉宽、曾丽文、黄晓路、曾萍萍、李继勤、李建勋、李方乾、曾卫鹏