GB/T 16766-1997
被代替
DB34/T 3183-2018
现行
安徽省地方标准
DB34/T 3183-2018 乘用车售后服务工作技术规范
DB34/T 3183-2018 Passenger car after-sales service technical specification
价格:
$ 30
基本信息
标准编号:
DB34/T 3183-2018
标准类型:
地方标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2018-08-08
实施日期:
2018-09-08
发布单位/组织:
安徽省市场监督管理局
归口单位:
安徽省汽车标准化技术委员会
页数:
12 页
适用范围
本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。 本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。
研制信息
起草单位:
合肥徽车教育咨询有限公司、安徽江淮汽车集团股份有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、安徽省合肥小汽车维修服务有限责任公司、国家汽车零部件产品质量监督检验中心（芜湖）、安徽职业技术学院汽车工程学院、安徽省汽车
起草人:
徐进、吕召全、卢强、刘华林、于忠英、金胜平、金帆、姚道如、陈伟、王利伟、徐小东、宋晓敏、盛国超、焦其彬、易克传、徐礼峰、解云、吴林、朱玲、邰运宏。