GB/T 15971-1995
被代替
GB/T 44904-2024
现行
国家标准
GB/T 44904-2024 售后服务 无理由退货服务规范
GB/T 44904-2024 After-sales service—Service specification of unconditional return
基本信息
标准编号:
GB/T 44904-2024
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务
发布日期:
2024-10-26
实施日期:
2025-05-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
页数:
16 页
适用范围
本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求、经营者要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价。
本文件适用于采用非现场销售（网络、电视、电话、邮购等）及现场销售方式购买商品的无理由退货服务。
本文件不适用于无形商品的无理由退货服务。
研制信息
起草单位:
苏州市市场监督管理局、中国标准化研究院、苏州市姑苏区市场监督管理局、苏州市消费者权益保护委员会、苏州市质量和标准化院、珠海万达商业管理集团股份有限公司、海南省检验检测研究院、中国应急管理学会、宁波市标准化研究院、宁波朗达科技有限公司、泰州市市场监督管理局、北京菜市口百货股份有限公司
起草人:
钱玲、王巧慧、夏燕、付强、万福军、靳宗振、林一丹、周幸窈、刘娜、王锋、王琦、汤峥、王蒙湘、吴承祥、吴清宇、陈向东、傅蜜蜜、张雨辰、李海鹏、段凯池、王春利、李少阳、吴建港、卢慧、应国刚、张婧娴、曹琴