GB/T 17242-1998
被代替
SB/T 10409-2025
现行
行业标准-商业
SB/T 10409-2025 商业服务业顾客满意度测评规范
SB/T 10409-2025 The standard for measuring customer satisfaction in the commercial service industry
价格:
$ 30
基本信息
标准编号:
SB/T 10409-2025
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
公司(企业)的组织和管理综合
发布日期:
2025-06-16
实施日期:
2026-01-01
发布单位/组织:
商务部
归口单位:
全国批发与零售市场标准化技术委员会（SAC/TC 438）
适用范围
本文件适用于商业服务业顾客满意度测评活动，包括相关组织实施自我测评，以及第三方机构实施顾客满意度测评。
研制信息
起草单位:
中国商业联合会、五洲创意营销策划有限公司、美的集团股份有限公司、恒洁卫浴集团有限公司、中安锐达（北京）电子科技有限公司、双星集团有限责任公司、福建七匹狼实业股份有限公司、才子服饰股份有限公司、北京五洲天宇认证中心、珠海万达商业管理集团股份有限公司、深圳招商商置投资有限公司、山东耶莉娅服装集团有限公司、加佳控股集团有限公司、福建柒牌时装科技股份有限公司、奥克斯空调股份有限公司。
起草人:
谭兴政、李祥波、于知音、欧伟红、饶铁山、范延伟、李勇、吴兴群、高永胜、杨谨蜚、吴承祥、周剑、靳晓蕾、袁丽、楼钱坤、洪肇设、王苏意。