GB/T 16766-1997
被代替
GB/T 45653-2025
现行
国家标准
GB/T 45653-2025 新能源汽车售后服务规范
GB/T 45653-2025 Specification for after-sales service of new energy vehicle
价格:
$ 36.00
基本信息
标准编号:
GB/T 45653-2025
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2025-04-25
实施日期:
2025-11-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国服务标准化技术委员会(TC 264)
页数:
16 页
适用范围
本文件规定了新能源汽车售后服务的基本要求、服务要求、服务跟踪处理、服务评价与改进。
本文件适用于纯电动汽车、插电式混合动力电动汽车等新能源汽车的售后服务，其他类型新能源汽车售后服务可参照使用。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国石油天然气股份有限公司规划总院、上汽通用五菱汽车股份有限公司、国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心、内蒙古师范大学、中国标准化协会、华奥安心技术服务(集团)股份有限公司、杭州网兰科技有限公司、浙江大学滨江研究院、安徽深向科技有限公司、上汽通用汽车有限公司、重庆市质量和标准化研究院、北京真功夫新能源汽车科技有限公司、中国计量大学、三亚学院、上海迪璞电子科技股份有限公司、上海泉辛新能源汽车服务有限公司、四川凯新中智科技有限公司、北京科技大学、特斯拉(上海)有限公司、极氪智能科技(杭州)有限公司、宁德时代新能源科技股份有限公司
起草人:
万福军、周幸窈、付强、刘娜、王巧慧、张雨辰、李东海、王蒙湘、刁子朋、程永红、张砼、仇玄、沈伟、许可飞、沈诗婧、赵博、王琳、陈婷婷、沈剑、盖方、苏铁、刘欣、刘明艺、娜木乐、林甄、孙文福、贺兴、万科、李想、胡洁、颜鹰、张利、任天一、刘长峰、张执玉、洪吉超、王戎、高攀、叶林辉、刘利、薛钧成、李伟
引用标准
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
GB/T 32960.1-2016 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第1部分：总则
GB/T 32960.2-2016 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第2部分：车载终端
GB/T 32960.3-2016 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第3部分：通信协议及数据格式
GB/T 32960.3-2025 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第3部分：通信协议及数据格式
GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范
GB/T 37293-2019 城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范
GB/T 39752-2021 电动汽车供电设备安全要求及试验规范
GB 39752-2024 电动汽车供电设备安全要求
GB/T 40855-2021 电动汽车远程服务与管理系统信息安全技术要求及试验方法
GB/T 44132-2024 车用动力电池回收利用 通用要求
GB 44496-2024 汽车软件升级通用技术要求
GB/T 44510-2024 新能源汽车维修维护技术要求
GB/T 32960.4-2025 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第4部分：一致性测试
GB/T 32960.1-2025 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第1部分：总则
GB/T 17242-2025 投诉处理规范
GB/T 32960.2-2025 电动汽车远程服务与管理系统技术规范 第2部分：车载终端