DZ/T 0101.12-1994
现行
DB31/T 568-2011
被代替
上海市地方标准
DB31/T 568-2011 人身保险业窗口服务质量规范
DB31/T 568-2011 Quality specifications for life insurance customer services
基本信息
标准编号:
DB31/T 568-2011
标准类型:
地方标准
标准状态:
被代替
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
-
发布日期:
2011-11-25
实施日期:
2012-03-01
发布单位/组织:
上海市质量技术监督局
页数:
12 页
适用范围
本标准规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求。
本标准适用于上海市行政区域内的商业人身保险公司。
研制信息
起草单位:
上海质量管理科学研究院、上海市金融系统精神文明建设委员会办公室、中国保险监督管理委员会上海监管局、上海市保险同业公会
起草人:
金国强、张则鸣、卫国强、潘涨潮、李明、任重道、蒋曙东、顾孝乐、周杰
被以下标准替代
引用标准
GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.1-2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.1-2023 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
JR/T 0032-2015 保险术语
JR/T 0032-2009 2009版保险术语
JR/T 0049-2009 寿险公司柜面服务规范
DB31/329.3
DB31/T 457.1
JR/T 0049-2025 寿险公司柜面服务规范