GB/T 16766-1997
被代替
T/ZTAC 002-2024
现行
团体标准
T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范
T/ZTAC 002-2024 Customer satisfaction handling guidelines for shopping centers
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/ZTAC 002-2024
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2024-04-15
实施日期:
2024-04-15
归口单位:
浙江省商贸业联合会
页数:
8 页
适用范围
主要技术内容:1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进
研制信息
起草单位:
浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有 限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
起草人:
奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平