GB/T 13339-1991
废止
SB/T 10959-2013
现行
行业标准-商业
SB/T 10959-2013 零售企业服务管理规范
SB/T 10959-2013 Service management specification of retail enterprises
基本信息
标准编号:
SB/T 10959-2013
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2013-04-16
实施日期:
2013-11-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
12 页
适用范围
本标准规定了零售企业服务的基本要求、服务礼仪以及对销售服务、收银服务和其他服务的具体要求。
本标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。
研制信息
起草单位:
中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司、南宁百货大楼股份有限公司、长春欧亚集团、安徽商之都营运管理中心、南京中央商场(集团)股份有限公司、西安开元商业有限公司、吉林东方商厦股份有限公司、中百控股集团股份有限公司
起草人:
贾明林、尤军、黄永干、曹和平、周宏春、胡晓军、张铮、高国山、汪爱群、马晓晋