GB/T 16784.1-1997
被代替
GB/T 28841-2012
现行
国家标准
GB/T 28841-2012 家用电子电器维修业服务经营规范
GB/T 28841-2012 Regulations of service operation for household electronic and electrical appliances maintenance industry
基本信息
标准编号:
GB/T 28841-2012
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
基础标准
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2012-11-05
实施日期:
2012-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
14 页
适用范围
本标准规定了家用电子电器维修业服务经营的范围、方式和方法，服务经营各方间的职责关系，经营服务的专业和技术保障资源条件(设施、设备、器材、技术支持、职业人员等)，服务经营组织、经营者和从业人员的基本/有关行为，以及服务的质量控制和测评方法。
本标准适用于从事家用电子电器维修服务的各种经营组织、经营者和从业人员有关服务和管理的活动。
研制信息
起草单位:
中国家用电器服务维修协会、四川长虹电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、苏宁电器售后服务中心南京分公司、上海百联电器科技服务有限公司、青岛赛维家电服务产业有限公司、松下电器(中国)有限公司、东芝(中国)有限公司、同方股份有限公司消费电子事业部、广东志高空调有限公司、美延维修服务(上海)有限公司、安信龙电器维修服务(北京)有限公司
起草人:
刘秀敏、郭赤兵、赵泽蕊、胥邦钦、陈辉、殷霞、汪伯申、秦健、刘志礼、刘松、王晖、张德康、王卫、刘建梅、孙小山、计群、鲍毅、赖乙星
引用标准
GB/T 2900.13-2008 电工术语 可信性与服务质量
GB 3787-1993 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB/T 3787-2006 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB/T 3787-2017 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB 8877-1988 家用电器安装、使用、检修安全要求
GB 8877-2008 家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求
GB 9448-1999 焊接与切割安全
GB 12158-1990 防止静电事故通用导则
GB 12158-2006 防止静电事故通用导则
GB/T 16784-2008 工业产品售后服务 总则
GB/T 16784.1-1997 工业产品售后服务 第1部分：总则
GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分 维修
GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分 维修
GB/T 16868-1997 商品经营质量管理规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
GB 17916-1999 毒害性商品储藏养护技术条件
GB 17916-2013 毒害性商品储存养护技术条件
GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求
GB/T 21097.1-2007 家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则
GB/T 21474-2008 废弃电子电气产品再使用及再生利用体系评价导则
GB/T 22766.1-2008 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求
GB/T 22766.1-2022 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求
GB/T 23685-2009 废电器电子产品回收利用通用技术要求
GB 12158-2024 防止静电事故通用要求
GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求
GB/T 16784-2025 工业产品售后服务 总则
GB/T 17242-2025 投诉处理规范