GB/T 16766-1997
被代替
GB/T 18760-2025
现行
国家标准
GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求
GB/T 18760-2025 Methods and requirements for after-sales service of consumer products
基本信息
标准编号:
GB/T 18760-2025
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2025-01-24
实施日期:
2025-05-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国服务标准化技术委员会(TC 264)
页数:
16 页
适用范围
本文件确立了消费品售后服务的总体原则，规定了消费品售后服务提供者、服务内容及方法、服务实施、服务评价与改进的要求。
本文件适用于耐用消费品售后服务的管理与实施。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国消费者协会、宁波方太厨具有限公司、宜家(中国)投资有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、海尔智家股份有限公司、河北省产品质量监督检验研究院、江苏省质量和标准化研究院
起草人:
王娜娜、付强、郑娟尔、侯非、靳宗振、王爱群、孙炎、陈萌、王琦、吕彦玲、张为金、周力、赵汉卿、张书、张雨辰、李紫鹏、刁子朋