GB/T 16784.1-1997
被代替
GB/T 33495-2017
现行
国家标准
GB/T 33495-2017 农村地区家电维修服务规范
GB/T 33495-2017 Regulations of household electronic and electrical appliances maintenance service for rural areas
基本信息
标准编号:
GB/T 33495-2017
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
基础标准
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2017-02-28
实施日期:
2017-09-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
16 页
适用范围
本标准规定了农村地区家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、测评内容。本标准适用于农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织、经营者和从业人员的有关经营活动。
研制信息
起草单位:
中国家用电器服务维修协会、海尔集团、海信集团有限公司、宁波韩电电器有限公司、苏宁电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东志高空调股份有限公司、同方股份有限公司多媒体本部、帅康集团有限公司
起草人:
刘秀敏、郭赤兵、刘志礼、殷霞、齐云山、崔程远、沈凯峰、陈志勤、季晓健、计群、孙小山、邵江春、崔会峰、余健、李福全
引用标准
GB/T 15624-2011 服务标准化工作指南
GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分 维修
部分商品修理更换退货责任规定(国经贸〔1995〕458号)
GB 3787-1993 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB/T 3787-2006 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB/T 3787-2017 手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程
GB 8877-1988 家用电器安装、使用、检修安全要求
GB 8877-2008 家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求
GB 9448-1999 焊接与切割安全
GB/T 16784-2008 工业产品售后服务 总则
GB/T 16784.1-1997 工业产品售后服务 第1部分：总则
GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分 维修
GB/T 16868-1997 商品经营质量管理规范
GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
GB 17916-1999 毒害性商品储藏养护技术条件
GB 17916-2013 毒害性商品储存养护技术条件
GB/T 18760-2002 消费品售后服务方法与要求
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
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GB/T 22766.1-2022 家用和类似用途电器售后服务 第1部分：通用要求
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SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
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SB/T 10368-2005 微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范
SB/T 10349-2002 家用电器维修服务部等级评定规范
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GB/T 18760-2025 消费品售后服务方法与要求
GB/T 16784-2025 工业产品售后服务 总则
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